Жалоба на работу мфц

·

Куда жаловаться на МФЦ?


Кроме того в МФЦ можно подготовить документы для таких сделок, как купля-продажа, дарение и даже оформить новое водительское удостоверение. Как же быть, если служба МФЦ, призванная облегчить жизнь граждан, оказала вам «медвежью услугу» и только усложнила процесс регистрации или оформления документа или сделки?

В таких ситуациях надо составлять претензию. Куда жаловаться на работу МФЦ и как это сделать, мы подробно расскажем в нашей статье. Содержание статьи Поскольку основной целью МФЦ является именно обслуживание граждан, то и жаловаться можно на все аспекты касающиеся этого обслуживания. Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу.

Наиболее часто встречаются следующие проблемы: Некомпетентное и невежливое обслуживание; МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;

Как подать жалобу на МФЦ

рублей.За нарушение закона о конфиденциальности персональных данных клиента сотруднику вменяется:

  1. дисциплинарная ответственность с последующим увольнением;
  2. административная ответственность с начислением штрафа;
  3. уголовная ответственность посредством лишения свободы сроком до 4 лет.

ВАЖНО! Законом определен перечень должностных обязанностей, прав и функций сотрудников и руководителя МФЦ (ст.16 закона №210 –ФЗ).

Данный закон является основанием для привлечения к административной и уголовной сторон, отвечающих за работу Центра.Для контроля за качеством работы сотрудников МФЦ на информационном стенде находится книга жалоб и обращений, в которой каждый посетитель вправе оставить положительный или отрицательный отзыв. Страницы книги пронумерованы и прошнурованы, поэтому нет риска, что ваш отклик не проанализируют. Не существует определенной формы письменного обращения, стиль свободный.

Как пожаловаться на МФЦ?

Занимается предоставлением государственных и муниципальных услуг, обеспечивая результативное взаимодействие граждан и исполнительных органов местного и федерального значения в пределах одного офисного помещения.

Отличительной чертой центра является скорость и максимальная адаптация под клиентов.

Так, определившись с услугой, которую гражданин хочет получить, он может оформить запись на удобное для себя время и день. В день явки клиент должен предоставить необходимый перечень документов (список может быть уточнен по телефону или на официальном портале учреждения). После назначается дата и место получения готовой услуги (например, паспорта).

Рекомендуем прочесть:  Как подписывается трудовой договор образец

Например, забрать готовый паспорт РФ гражданин может как в самом Многофункциональном центре, так и в районном отделении Миграционной службы (паспортный стол).

Куда жаловаться на МФЦ

Спорить с МФЦ о правомерности отказа в регистрации права собственности, например, бессмысленно.

Подробнее о том, что может стать основанием для подачи жалобы на МФЦ, читайте в следующем разделе.
МФЦ фактически выступает лишь своеобразным посредником между заявителем и конечной властной структурой, оказывающей услугу. Работа МФЦ строится на принципах клиентоориентированности. При выявлении недостатков в работе МФЦ в большинстве случаев достаточно устного обращения к администратору или руководству.
С полноценной жалобой следует обращаться при выявлении существенных или грубых нарушений.

Администратор МФЦ должен находиться в общем зале в специально отведённом месте К таким относятся: отклонения от установленных правил взаимодействия с заявителями: нарушения очерёдности, ожидание более 15 минут, некомпетентность или грубость специалистов и т. п.; организационные нарушения: отсутствие специалистов на месте, неисправная оргтехника, отсутствие терминала для оплаты, бланков, необорудованность помещения для инвалидов и т.

Жалоба на МФЦ

В целом, предусмотрено три инстанции: руководство МФЦ, суд и прокуратура. Отправка жалобы руководству МФЦ.

В многофункциональных центрах существует книга отзывов и предложений, которую Вы найдете на специальном стенде.

В ней можно оставить отзыв, или же свои пожелания.

Книга не имеет регламентированного бланка.

Вы обязаны оставить в ней свои контактные данные.

Полезно знать! Руководство проверяет ежедневно книгу жалоб и предложений. Специалист, отвечающий за урегулирование конфликтов, обязан ответить о принятых мерах. Обращение в суд Если данные инстанции не помогли, то имеется возможность обратиться в суд. Жалобу можно составить в учреждении либо же направить письмом.
Суд может открыть дело, в этом случае Вам предоставят соответствующее уведомление.

Подача жалобы в прокуратуру Данную жалобу следует отправлять в случаях грубых правонарушениях, таких как мошенничество или вымогательство взятки. Бланк можно взять в самом учреждении и отдать сотруднику.

Пишем жалобу на МФЦ

Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье. содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ. К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  1. несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
  2. отказ в предоставлении услуги;
  3. ошибки в выдаваемых документах.
  4. неправомерные требования;

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  1. со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
  2. при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.
  3. нецензурная брань в адрес гражданина;
Рекомендуем прочесть:  Можно ли оформить постоянную регистрацию по доверенности

При выявлении нарушений в работе МФЦ следует незамедлительно обращаться с жалобой в компетентный орган.

Куда жаловаться на работу МФЦ?

Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен.

Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  1. Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  2. Невежливое обслуживание клиентов;
  3. Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.
  4. Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  5. Нарушение сроков предоставления услуги;
  6. Необоснованный отказ в приеме бумаг;

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей.

Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы. При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Жалоба на МФЦ: способы и основания

Записать жалобу в Книгу обращений. Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра. Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные.

2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги. Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся.

Как правило, система требует заполнения контактных сведений заявителя (если обязательные поля не заполнены, форму отправить невозможно) в целях информирования о результатах обращения или доступна только зарегистрированным пользователям: МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную: Элект. приемная: http://md.mos.ru/reception/ И по электронной почте: Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – https://www.mos.ru/feedback/):

Жалоба на МФЦ

Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:

  1. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
  2. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
  3. коррупция;
  4. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  5. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;

В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим.

Вам будет интересно...