Возврат денег за некачественный товар в интернет магазине онлайн трейд

·

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?


Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа. Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству.

Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо.

Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара.

Отрицательный отзыв о Онлайн трейд: магазин заточен на продажу некачественных товаров без возможности возврата

Надеюсь, что люди ,впредь покупая что-либо у них, будут отдавать себе отчет, что товар они смогут вернуть (а такое случается, такая необходимость) этой козлячей компании только через нервы и суды.

Таким образом, можно констатировать, что компания, используя свое положение на рынке, продает по заниженным ценам бракованный товар (трещины лака — это брак, хотя и невидимый, но естественно увидеть это по месту покупки не представляется возможным ,если заранее не брать лупу и не знать) , заранее имея настроение его обратно не принять, и все работники об этом уведомлены, готовы к этому и замотивированы. Тем самым, вообще-то, прослеживается состав ст.159 УК Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, — наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

Условия продажи

Акцепт считается состоявшимся при формировании Заказа или посредством оплаты наличными или безналичными денежными средствами, либо электронными средствами платежа. 1.5. Дата оплаты — в зависимости от способа платежа — поступление наличных денежных средств в кассу Продавца; оплата денежных средств в безналичном порядке на расчетный счет Продавца; прием денежных средств платежным агентом; отражение поступления денежных средств Продавцу в соответствии с ФЗ «О национальной платежной системе».

1.6. Товар — товарно-материальные средства, предлагаемые Продавцом в розничных магазинах, в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».

1.7. Услуги — услуги по доставке и другие подобные услуги, оказываемые Продавцом, виды и стоимость которых доводятся до сведения Клиента в розничных магазинах «ОнЛайн Трейд», «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ». 1.8. Розничный магазин — магазин, принадлежащий Обществу с ограниченной ответственностью «ОнЛайн Трейд», сведения, о месте нахождения которого можно найти, в том числе, в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».

Рекомендуем прочесть:  Акта о браке несоответствии

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Факт приобретения предметов подтверждается и другими документами, например, актом.

В момент доставки не нужно забывать тщательно осмотреть и проверить получаемые предметы – нет ли сколов, царапин или других мелких повреждений. Все обнаруженные дефекты, повреждения следует отметить в обоих экземплярах акта – в своем и в том, который возвращается в интернет-магазин.

Получая купленное в виде частей, подлежащих сборке (например, мебель), и не имея возможности проверить полноту комплектации, также следует написать примечание в обоих экземплярах акта – «доставлено в разобранном виде».

Существует перечень товаров, которые в обычные магазины вернуть нельзя – это белье, колготки, лекарства, косметика и другие. Возврат товара надлежащего качества в интернет магазин возможен. Правила возврата товара в интернет магазин в этом случае отличаются от таковых для обычных торговых предприятий.

Как происходит возврат покупок должного качества?

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет- магазине?

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Возврат купленного товара в интернет-магазине

Правовую основу регулирует ФЗ «Зашита прав потребителей», ПП РФ №612 от 27.09.2007 «Правила продаж товаров дистанционным путем».

Интернет-магазины, пользуются неосведомленностью граждан, и, ссылаясь на списки ст.25.1 ФЗ о защите потребительских прав, отказываются совершать возврат продукции, не попадающей в эти списки.

Присутствующие дефекты положения не меняют. Предупреждение Статья 26.1 ФЗ о покупках, сделанных дистанционно, такие списков не содержит.

Закон регулирует не только права покупателей.

Права продавцов также попадают под регулирование. При возврате покупки должны сохраняться товарный вид купленной продукции и потребительские качества.

Не примут товар, если он: сломан или подвергался эксплуатации, на внешней части есть дефекты, полученные механическим путем. В таком виде иногда присылается покупателю. Помочь в решении вопроса сможет проведение независимой экспертизы.

Каждый гражданин может совершить отказ от продукции, купленной в интернет-магазине без объяснения причин в семидневный срок. При получении продукции посредством доставки прилагается напоминание, указывающее на это положение.

Как вернуть купленный товар в интернет-магазин — условия возврата

Такое право вам дает пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП.

При этом вы обязаны оплатить доставку товара почтой. Если же вы купили товар и обнаружили, что его цвет, форма, размер, мощность или другие важные характеристики не соответствуют заявленным на сайте, или товар неисправен, то вы можете вернуть товар за счет продавца. Это право вам дает пункт 1 статьи 18.

Это правило распространяется только на важные характеристики, влияющие на применение товара. К примеру, вы купили майку зеленого цвета. А в посылке оказалась майка синего цвета.

Или вы купили электронагреватель мощностью 2 кВт, а в посылке оказался нагреватель мощностью 1,5 кВт.

Рекомендуем прочесть:  Какие зарплатные налоги относятся к косвенным

В первую очередь необходимо написать письмо руководству интернет-магазина через форму обратной связи.

ОнЛайн Трейд (onlinetrade.ru) — отзыв

В поисках товара наткнулся на этот онлайн-магазин, цена приглянулась.

В письме укажите причину, по которой хотите вернуть товар. Если возврат связан с несоответствием описанию или неисправностью, сделайте несколько цифровых фотографий и приложите их к письму.

Заказал, за два дня доставили в пункт выдачи по адресу г.Казань ул.Чистопольская д.66. О готовности заказа к получению, уведомили и по смс и звонком. «В любое время с 10:00 до 21:00». Приехал в 19:20, плюс-минус. На входной двери красовалась табличка «Технический перерыв 15 минут» (обожаю эту беспроигрышную фразу, когда он начался и когда закончится не имеет никакого значения конечно же, 15 минут и всё тут).

Бог с этими 15 минутами, если бы не 27 градусов мороза! Сказать что я успел околеть за время ожидания — ничего не сказать. За стеклянной дверью я видел, как работник магазина копошится с приемкой товара.

На мои периодические настойчивые стучания в дверь не обращал никакого внимания! Ведь можно же было пустить внутри подождать, пространство позволяло!

В итоге, как бедный родственник протоптался возле магазина минут 20, магазин открыли, и я разумеется выплеснул свое недовольство на парнишку в виде цензурной фразы «так задумано у вас над людьми издеваться?!

сказали же в ЛЮБОЕ время!», хотя эмоционально был готов в морду дать. Получил ответ «у нас приемка. не я правила придумываю» и дальнейшее нарочито вежливое обслуживание — «пожалуйста», «спасибо», «пакет нужен?», «приходите еще!». Не он правила придумывает — это да, но как я своим тихим присутствием вашей приемке помешать могу?
Фу — работнику магазина за негуманность.

Фу — сервису по работе с клиентами за умалчивание о возможных технических перерывах.

Фу — руководству за допущение всего этого безобразия. Обращаться к руководству не стал, так как считаю что им пофиг, а вот репутация — вещь действенная.

Плюсы:

  • цена (конкретного товара, по категориям не лазил)
  • быстрая и бесплатная доставка до пункта выдачи
  • разные способы оплаты
  • бонусная программа

Минусы:

  • отвратительный сервис, который вывел на чистую воду злосчастный технический перерыв. не допустить этого можно было элементарно: либо предоставить возможность покупателю подождать внутри магазина, либо предупредить о перерыве и не врать о «любом» времени получения!

P.S. Считаю, что все подобные случаи НУЖНО фиксировать на сайтах отзывов.

Я верю, что это более действенный способ повысить качество предоставляемых услуг чем, например, жалоба в книге жалоб, где жалобе — грош цена, бульк в лужу, о котором никому не известно, потому что не читает никто.

А вот за каждым конкретным отзывом в интернете еще некоторое время будет тянуться информационный шлейф, что в купе с другими и формирует репутацию.

Возврат товара в интернет магазин.

Как правильно и законно вернуть не понравившийся или бракованный товар?

Определение дистанционной продажи дано в п.2 Правил.

Пункт 2 Правил продажи товаров дистанционным способом: «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли.

Вам будет интересно...