В каких случаях производится возврат товара

Защита прав потребителей при возврате товара — 7 простых шагов как законно вернуть товар продавцу + профессиональная помощь в возврате денег за товар

При нарушении этих прав можно нанять адвоката по . Подробнее читайте об этом в отдельной тематической статье на нашем портале. Как уже было сказано выше, закон позволяет вернуть товар или обменять его на другой в той торговой организации, где он был приобретен. Вернуть можно даже качественный товар, который вам по каким-то причнам не подошел.

При этом не играет роли, покупали вы его в обычном или интернет-магазине.

В каких случаях возможно вернуть или поменять товар:

1. приобретение испорченных продуктов питания или с истекшим сроком годности;
2. покупка товара, который не подошел по размеру, цвету, фасону и другим характеристикам, не связанным с качеством.
3. приобретение промышленного товара плохого качества;
4. обнаружение заводского брака у технически сложного изделия;

Защита прав потребителей предполагает возврат товара сомнительного качества до истечения срока годности или гарантии.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

Если возвращается одежда, то она не должна быть постирана, растянута, иметь порванные элементы, недостающую фурнитуру и т.д.

1. Возвращаемый товар полностью сохранил товарный вид;

Т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие.

1. У покупателя , подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года, в конкретном магазине у конкретного продавца по определенно стоимости;

Внимание Отсутствие чека не может стать основание для отказа производить .

Покупатель, в качестве альтернативы чеку, может прийти в магазин со свидетелем, который подтвердит факт совершенной покупки. Кроме того, покупатель может попросить продавца проверить историю кассового аппарата, в котором фиксируются все совершенные покупки за последние тридцать дней.

1. Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе);

Правила возврата товара надлежащего качества

Знание своих прав поможет избежать ситуаций, в которых продавец отказывается от возврата средств или обмена товара, а покупателю приходится забрать его себе.

Так как , специалисты в данной области их классифицировали на несколько групп по общему признаку.

Обратимся к списку этих групп далее:

1. ювелирные изделия, продукция с применением драгоценных камней и металлов;
2. мебель, гарнитуры и другие мебельные комплекты;
3. декоративная косметика и парфюмерия;
4. текстиль, строительные и отделочные материалы;
5. различные непериодические издания;
6. животные;
7. автомобили и дополнения к ним, мототовары, велосипеды, различные прицепы;
8. предметы, применяемые для личной гигиены (зубные щетки, мочалки и т.д);
9. сложные в техническом плане товары, на которые

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

1. бытовые химические препараты;
2. животные и растения;
3. мебель;
4. лекарства;
5. изделия ювелирные;
6. парфюмерия и средства гигиены;
7. продовольственные товары;
8. оружие.
9. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
10. печатные издания;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам. Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

1. предмет покупки вышел из строя в отрезке ;
2. не отвечает заявленному на упаковке;
3. не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие;
4. обнаружен производственный брак;
5. ;
6. информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается ).

Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения.

Как оформить возврат товара от покупателя?

Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

1. имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
2. изделие не находилось в использовании;
3. сохранены все необходимые бирки, документы.
4. изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Защита прав потребителей: в каких случаях возможен возврат товара?

Первая глава содержит общепринятые положения, касающиеся основных прав потребителей.

1. порядок регулирования правовых отношений;
2. права потребителей;
3. описание того, за что должен нести ответственность исполнитель, поставщик, изготовитель;
4. варианты защиты прав потребителей в судебном порядке.
5. права и обязанности продавцов (исполнителей, изготовителей);

Во второй главе Закона подробно рассматриваются права покупателей различных товаров в зависимости от конкретной ситуации.

Ваши права как покупателя

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся: медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению.

В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу. Недостатки товара – главное условие для его возврата.