На основании какого документа покупателя можно вернуть товар в магазин

На основании какого документа покупателя можно вернуть товар в магазин

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар


Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара. Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся: Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) Парфюмерно-косметические товары

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  1. изделия ювелирные;
  2. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  3. лекарства;
  4. мебель;
  5. продовольственные товары;
  6. бытовые химические препараты;
  7. животные и растения;
  8. парфюмерия и средства гигиены;
  9. печатные издания;
  10. оружие.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий. В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Какие нужно предоставить документы при возврате товара?

Либо иной документ, способный подтвердить оплату.

Выдавать этот чек при покупке – прямая обязанность продавца, кроме частных случаев, когда продавец является физическим лицом, реализующим товары в рамках ремесленной деятельности, либо на рынке. Важно! В некоторых ситуациях индивидуальные предприниматели и юридические лица имеют законное право брать оплату с покупателей наличными, не используя кассовые аппараты или платежные терминалы. Соответственно кассовые чеки в таком случае выдаваться не могут.

Обычно это бывает в следующих случаях:

  1. Когда объект для розничной торговли располагается на рынках и ярмарках.Исключение составляет продажа запасных частей к автомобилям.
  2. Когда торговля товарами носит разносной характер.
  3. Когда объект розничной торговли расположен в сельском населенном пункте, и продажей занимается один продавец.

Кроме товарного или кассового чеков подтвердить факт оплаты могут следующие документы:

При каких условиях можно вернуть товар в магазин?

Законом на это вам дается две недели, и первым днем считается день, следующий за днем покупки. Более длительный срок можно получить, если согласовать его с продавцом, но это бывает крайне редко.

Сохраните товарный вид у покупки, не срывайте пломбы и не фабричный ярлыки с изделия, пока не будете уверены на сто процентов, что хотите оставить покупку у себя.

Не выбрасывайте чеки ни товарные, ни кассовые. При необходимости они станут доказательством того, что покупка была сделана именно в этом магазине. Убедитесь, что покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Согласно правилам возврата товаров в магазин, покупатель может получить деньги за свою покупку и вернуть ее лишь в том случае, если на день обмена в данном магазине или торговой сети нет аналогичного изделия.

Расторжение сделки купли –продажи осуществляется из расчета стоимости товара на день покупки, даже если на день обращения покупателя сумма изменилась. Бывают и такие случаи, когда в кассе магазина не оказывается нужной суммы.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?

; одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров; бытовая химия; пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны); ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями; автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари); животные и растения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.). Читайте

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества


Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

  1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

  1. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  1. Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.
  2. Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  3. Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  4. Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  5. Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;

Еще стоит прочитать о том, какой устанавливается .

Как вернуть товар в магазин

Однако существуют определенные условия, согласно которым при возврате учитываются:

  1. способ продажи.
  2. его состояние;
  3. вид товара;

Допустим, что к товару, который вы хотите вернуть, нет никаких претензий по качеству.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже , чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

В конце статьи вы сможете ознакомиться с образцом заявления на возврат денег. Какие товары подлежат возврату?

Давайте разберемся, каким образом его можно будет вернуть.

В Законе «О защите прав потребителей» есть статья 25, именной в ней установлено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный.

Как показывает практика, многие продавцы, не очень хорошо знакомые с российским законодательством

На основании какого документа покупателя можно вернуть товар в магазин

Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Срок обмена, указанный в этом документе — 14 дней. Обратите внимание: хотя речь идет об обмене, в реальности именно на основании этой статьи обычно продавец возвращает деньги покупателю.
Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  1. Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  2. Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.
  3. Недействительна указанная на упаковке годность;
  4. Обнаружены заводские дефекты;
  5. Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Вам будет интересно...