Может ли возврат товара быть платным

Может ли возврат товара быть платным

Инфотека по защите прав потребителей


Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г.

№2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ). Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке). Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет.

Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности.

Только сроки немного другие.

Роспотребнадзор (стенд)

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение.
Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей».

Рекомендуем прочесть:  Спарвка о смене фамилии в загс

В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  1. печатные издания;
  2. продовольственные товары;
  3. оружие.
  4. мебель;
  5. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  6. бытовые химические препараты;
  7. лекарства;
  8. парфюмерия и средства гигиены;
  9. изделия ювелирные;
  10. животные и растения;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

В какие сроки возможен возврат товара

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки.

Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток.

Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек.

Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения. Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др.

Можно ли вернуть товар купленный со скидкой?

Даже если в магазине вы видите информационную табличку “Товар, купленный со скидкой, возврату и обмену не подлежит”, вы имеете полное право оспорить данную информацию, сославшись на Закон “О защите прав потребителей”, в котором отсутствует информацию о том, что возвращать товар, купленный со скидкой, нельзя.

Если продавец сошлется на другой российский закон, запрещающий производить возврат товара со скидкой, то знайте, что это незаконно и никакого другого закона нет. Существует две разновидности скидочного товара:

  1. Уцененный товар;
  2. Товар с распродажи;

Разберем специфику возврата каждого товара по отдельности.

Что такое уцененный товар? Уцененным принято считать , у которого обнаружен какой-то дефект или изъян, из-за чего стоимость на него ощутимо снижается.

Можно ли вернуть заказной товар?

Т.е.

Что обязан делать продавец, продавая такой товар? В письменной или устной форме предупредить покупателя о том, почему товар со скидкой продается по сниженной цене.

на них распространяются те же правила возврата, представленные, что и на товары массового потребления. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:

  1. Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
  2. Не является , на который распространяется гарантия;
  3. У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.
  4. Отсутствие следов эксплуатации;
  5. Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.

Возврат в магазин использованного товара

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, вы не вправе вернуть чехлы в магазин и требовать возврата денег!!!

Закон не предусматривает что бы товар надлежащего качества возвращали продавцу и требовали возврата уплаченных за него денег!

Вы вправе только обменять чехлы на аналогичные, в течении 14 дней!

Да и то, если по ним не будет видно что они были в эксплуатации, да и к тому же такого основания как «перестали нравятся» нет, поэтому вернуть деньги точно не получиться, а вот обмен на аналогичные чехлы возможен, если не прошел срок 14 дней, и по ним не видно что ими пользовались!Конечно есть еще ч.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей, где указано, что если потребитель предъявит требование продавцу об обмене товар надлежащего качества на аналогичный, и у продавца в день обмена такового товара не окажется в наличии, по требованию потребителя он обязан будет возвратить уплаченные за товар деньги в течении 3 дней! Но данный вариант, очень маловероятен, хотя исключать его тоже не следует! 30 Сентября 2013, 13:10 Ответ юриста был полезен?

Вам будет интересно...